안녕하세요.
인천 연수구 동춘동 피부과 맑고고운 시그니처 대표원장 김민준입니다.
며칠 전 , 굉장히 오랜만에 애슐리 퀸즈를 다녀 왔습니다 ^^
인천피부과 맑고고운시그니처 에서 차로 3분 정도 거리에 연수동 스퀘어원이 있는데 ,
거기 애슐리 퀸즈가 있더라고요 ^^
병원 근처에 맛집이 많아서 정말 좋아요. 점심 저녁 다 맛있는 걸 먹을 수 있겠어요 ^^ ;;
인천 연수동 스퀘어원 애슐리 퀸즈
파스타 , 피자와 같은 양식부터
중식 ,한식 , 디저트까지 정말 다양하더라고요 ( 다양하게 먹긴 했는데 찍진 못했어요 )
수시로 직원분들이 음식도 채워주시고 , 집게도 교체 해 주셔서 더 좋았던 연수동 애슐리 퀸즈 !
애슐리에서 여러분 최애 메뉴는 뭔가요 ?
저는 저 비빔면 ? 쫄면 ? 같은 거요 ^^ ; 제 기억이 맞다면 아마 거의 10년 넘게 메뉴가 유지되고 있는 것 같습니다.
제가 예전에 올렸던 맑고고운 김민준 원장의 솔직한 이야기 ( 나 이거 잘한다 ! ) 편을 보신 분들은 아시겠지만 ,
맑고고운 시그니처에서는 상담 인력의 교육을 대표원장인 제가 직접 담당하고 있습니다.
대부분 요즘 피부과 어디를 가나 대부분 상담은 상담 실장님들이 하시는 구조이고 ,
우리는 의사가 상담한다 ! 라고 해서 막상 가 보면 긴 대기 끝에 의사를 만났으나 , 의사와의 상담은 1-3분 내외로 끝이나고 ,
결국 상담실로 토스 되버리는데 상담비까지 따로 나오는 등의 불편함과 만족스럽지 않은 부분이 많은데요.
이 부분에 대한 고민은 늘 해왔던 것 같습니다.
사실 저희 맑고고운 시그니처처럼 미용시술만 하지 않고 , 피부응급실의 컨셉으로 아프고 힘든 분들의 진료부터 낭종수술이나 피부암검진까지 팔방미남 (?) 처럼 하면서 , 책임진료를 위해 대표원장 1인진료를 하는 시스템에서는 제가 모든 분들께 2-30분의 상담을 해 드리기 어렵다는 걸 현실적으로 인정 해야만 하고 , 그렇다고 해서 상담의 질을 떨어뜨릴 수는 없기 때문에
어떻게 하면 대기 시간은 줄이면서 , 의사에 준하는 상담을 모든 고객분들께 제공 해 드릴 수 있을까 ..
답은 하나였습니다. < 상담 인력을 의사가 직접 교육하고 , 의사와 상담인력이 2차에 나누어 더블 상담을 하는 것 >
사실 아시는 분들은 아시겠지만 , 대부분의 피부 성형외과의 상담은 알아서 배워서 주먹구구 식으로 배운 걸 인수인계 해 주는
형식에다 말빨을 더한 것에 그치지 않는 경우가 많은데요 ..
그러다 보니 의사입장에서도 , 환자분들 입장에서도 믿음직스럽거나 , 만족스러운 상담이 될 수가 없습니다.
모든 사람이 피부도 , 탄력도 , 생김새도 다 다른데 , 그저 저런식의 상담은 1에는 A , 2에는 B 라는 형식의 정해 진 ‘ 말빨 섞인 안내 ‘ 만 받게 되니까요.
저는 제가 모든 분들께 2-30분의 시간을 ‘ 상담 ‘ 하는데만 할애 하기 위해
아프고 따갑고 다치고 힘들어서 저를 찾아 와 주신 급한 도움이 필요 한 환자분들을 마냥 기다리시게 할 순 없습니다. 의사니까요.
하지만 , 그렇다고 해서 저를 믿고 10년 뒤를 맡기기 위해 , 예뻐지고 , 젊어지고 , 아름다워지기 위해 와 주신 환자분들께
나가시는 길까지 조금이라도 떨어지는 의료 서비스르 경험 하시게 해 드리고 싶지는 않습니다. ( 결과물도요 ^^ )
그렇기 때문에 우리 병원은 모든 환자를 의사가 상담한다 ! 라고 호언 장담 할 수는 없지만요
( 급한 시술 및 진료가 없다면 당연히 제가 우선적으로 하고 , 원하시면 상담비 없이 요청도 당연히 가능합니다 ^^ )
흔하게 볼 수 있는 , 제대로 교육 되지 않은 주먹구구식의 상담은 졀대 맑고고운 시그니처에서 찾아볼 수 없도록
모든 환자를 의사가 상담하는 것에 준하게 상담 할 수 있는 ‘ 의사가 직접 키운 상담인력 ‘ 을 배치 할 것이고 ,
상담 후 의사가 한 번 더 체크 하는 더블체킹의 시간은 필수로 갖겠다 ^^ 라는 건 호언장담 할 수 있겠습니다 ^^
언제나 믿고 내원 하실 수 있고 , 웃으며 돌아가실 수 있는 , 가볍게 다시 오실 수 있는
그런 곳이 되도록 할게요 ^^
맑고고운피부과 김민준 대표원장
인천 동춘동 맑고고운시그니처 대표번호:032)817-1110